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pet4you.net

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Nuno Duarte

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MensagemAssunto: pet4you.net   Sab 10 Nov 2012, 09:51Responder ao tópico

Olá amigos, escrevo as seguintes palavras para mostrar o meu desagrado e partilhar com vocês o que me sucedeu numa compra online.

Como alguns de vocês sabem, fiquei demasiado frustrado com o serviço prestado por está loja www.pet4you.net, que eu tinha como uma boa loja e de confiança.
Quem me conhece sabe que eu gosto de actuar com ponderação, ouvir primeiro e só depois formar a minha opinião escolhendo cada palavra para não ofender ninguém.
Mas desta vez tem sido um abuso, a falta de profissionalismo e a falta de palavra é o que mais me irrita.
Fazendo um apanhado rápido da situação.
Tudo começa uns no dia 25 de Setembro de 2012 quando recebi uma encomenda da dia loja online:

ELEOCHARIS PARVULA, podres parecia lodo
ELEOCHARIS VIVIPARA, viram como estava seca, amarela mas olhem como estava depois de as tirar dos vasos



Qual será a planta que chegou da Alemanha? e qual a de Portugal!!!!


Obviamente que reclamei através de email e juntei uma fotografias, mas a resposta tardava a aparecer e fui insistindo com mais email, até que recebi uma resposta no dia 2 ou 3 de Outubro a dizer que:

Citação :
Boa tarde Sr. Nuno,
Após análise da foto, iremos proceder ao crédito das 2 eleocharis párvula.
Pensamos que a vivípara será facilmente utilizável, no entanto se isto não for correcto, agradecemos que nos indique e acrescentaremos ao cupão o valor da vivípara.

Bem...!!! Demorou uns 7 dias a responder, mas mesmo assim eu achei que deveria pedir o pagamento da vívipara, até porque eu não a usei foi para o lixo, e enviei um outro email a dizer:

Citação :
Data: Qua, 3 Out 2012 (14:44:05 WET)
De: nunodrj2@sapo.pt
Para: Dep. Comercial <comercial@pet4you.net>
boa tarde.
A agradeço a resposta, ambas as plantas estavam muito danificadas para poderem ser usadas na montagem do meu aquário, as raízes da vivípara estavam a desfazer-se todas, quando as tentei separar em pequenos molhos para plantas, a parvula essa estava como se vê nas fotos.

E o fado continuou, mandei varios email até que no dia
Citação :
Qua, 17 Out 2012 (23:34:07 WET)
De: Dep. Comercial <comercial@pet4you.net>
Para: nunodrj2@sapo.pt
Boa noite Sr. Nuno,
Pedimos desculpa pelo atraso.
O cupão no valor das plantas será enviado nos próximos dias.

Quase 1 mês depois lá se decidiram a responder com principio meio e fim, nada como esperar.... esperar.... esperar .... esperar pois ainda continuo a espera do dito cupão!!!!!
e já lá vão quase dois meses desde a encomenda.

Não gosto de ser incomodativo, nem de falar ao respeito a ninguém, mesmo em casos extremos, mas desta vez acho que a loja merece uma referencia publica pelo mau e digo MAU atendimento que me tem prestado.

Certamente que nunca mais compro nada nesta loja e por mais injusto que possa estar a ser, não recomendo a ninguém que o faça e era uma loja onde eu já comprei diversas coisa e inclusivamente recomendava a amigos e conhecidos.

Para terminar quero dizer que tenho pena de que o nosso País ainda tenha lojas com estes serviços, não consigo encontrar justificação pois estamos a falar de 3 vasos de plantas no valor de 8,55€.

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Nuno Jesus

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Sab 10 Nov 2012, 11:02Responder ao tópico

Boas fiz uma compra ainda este mês e correu tudo bem, menos a parte da entrega mas aí nao foi culpa pet4you mas sim dos ctt expresso, tive de ir levantar a encomenda ao centro de distribuição do marl.
Mas as minhas compras foram todas produtos de embalagem, testes, termo, e afins, até foram prestativos porque encomendei uma base e nao reparei que nao tinham em stock enviei emailma pedir a troca desse produto e foi na hora substituído e feito um cupão de credito da diferença.

Para já nao tenho nada a apontar, mas realmente e uma situação desagradável a tua.

como tenho serias duvidas em mandar vir vivos e plantas de qualquer sítio online e sempre um risco.

Abraço

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Rui Bacelar Oliveira

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Sab 10 Nov 2012, 12:04Responder ao tópico

Boas, de facto a demora entre as respostas acaba por criar uma má imagem mesmo apesar de terem dado os cupões, é de lamentar, eu já ouvi mais pessoal a queixar se da demora de resposta quando se trata de reclamações.

Eu comprei lá vários equipamentos, Eheim Jagger e 2213, matérias filtrantes, testes, etc, sem nenhum motivo de queixa, mas lá está, não eram vivos!

Aconselho esta loja para tudo o que não sejam vivos, no resto tem dos preços mais competitivos e baixos que vi por ai, mas não comprem lá plantas ou animais.

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João Marujo

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Sab 10 Nov 2012, 23:11Responder ao tópico

Boas.

É impressionante como esta questão ainda não está resolvida. Será que os donos da pet4you nao sabem que assim só eles ficam a perder? Eu nunca comprei lá nada mas duvido que o faça, depois de acompanhar este incidente. O que nao faltam por ai sao lojas online e, mesmo que os preços sejam um pouco mais altos, ha varias que metem os clientes em primeiro lugar e sao essas que merecem fazer parte das nossas escolhas.

Boa sorte para o resto da "novela" Nuno.

Abraço
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CRISTIAN

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Dom 11 Nov 2012, 00:27Responder ao tópico

eu também já encomendei desta loja e não estou nada satisfeito com eles mas não quero falar mal de ninguém só queria deixar um aviso

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Joao_Costa

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Dom 11 Nov 2012, 07:55Responder ao tópico

Boas,

Nuno como te compreendo.
Eu proprio ja fiz várias encomendas e em algumas tive problemas.
Mas nunca encomendei vivos lá por isso mesmo.

Há outras lojas do genero mais especializadas em vivos.
Em Portugal já nem compro nada, mando vir de Espanha e UK.

Abraço

João


Última edição por Joao_Costa em Dom 11 Nov 2012, 13:11, editado 1 vez(es)
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Rui Bacelar Oliveira

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Dom 11 Nov 2012, 11:10Responder ao tópico

Boas joão, na tua opinião quais são as melhores lojas espanholas?
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José A. Campos

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Dom 11 Nov 2012, 18:48Responder ao tópico

boas,
ainda bem que li sobre toda esta situação.
ainda na semana passada fiz o registo online para poder fazer umas encomendas....
vou pensar 2 vezes.
boa sorte para a resolução do teu problema Nuno

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Hugo Saldanha

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Seg 12 Nov 2012, 12:26Responder ao tópico

Boas,

Como opinião meramente pessoal, e não como membro da Equipa Peixe Fauna, fico mesmo muito triste ao ver o ponto em que chegou esta loja, a qual conheço praticamente desde que me iniciei na aquariofilia.
Julgo que a qualidade, quer a nível de serviço quer a nível de pós-venda deveria ser mais acautelada.

Eu já tive uma experiência similar, mas com outra loja. E o resultado foi: perderem mais um cliente.

Depois não digam que existe crise no sector, quando os (poucos) clientes que têm os tratam desta forma, enfim...

Boa sorte Nuno. Tenta lá resolver isso depressa.

Abraço
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Joao_Costa

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Seg 12 Nov 2012, 12:34Responder ao tópico

Boas,

@José ao nivel de equipamentos eu nunca tive problemas.
O que aqui falamos é sobre vivos plantas e etc.
Apenas um alerta que foi o que me aconteceu.
Se houver em stock compra porque és bem servido. Caso a bola esteja amarela ou seja aguardar stock ... ai a coisa pode complicar. Porque este tipo de lojas não compra 1 equipamento de cada vez. Ou seja tens que esperar que seja rentável para eles encomendarem mais x produtos. Penso eu de quê ... não posso dar certezas. Sei que aguardei 2 meses por um produto que estavam num estado de envio até 1 semana.

Mas pronto são águas passadas.

@Rui depois envio-te os links por PM.


Abraço

João
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Pedro Santos

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Qua 14 Nov 2012, 14:55Responder ao tópico

Boas!

De facto é lamentável o procedimento desta loja...

Quase todo o equipamento dos meus aquas veio de lá, mas de facto ultimamente não tem corrido tão bem...

Ainda agora na montagem do aqua do meu pai encomendei lá o equipamento.

Quando chegou faltavam as ventosas do termostáto.

Liguei no dia para lá e a resposta que tive foi: "Já não é o primeiro...".

Fiquei logo a pensar que se já não era o primeiro, não deveria ele verificar isso antes de enviar para o cliente? Mas enfim...

Depois pediu-me para enviar um mail, para que também ele pudesse reclamar com o fornecedor.

Assim fiz.

O que é certo é que 3 mails depois continuo sem receber as ditas ventosas, apesar de no telefonema ter dito que recebia isso em 2 ou 3 dias...

Lamentável...

Infelizmente, quer-me parecer que perderam mais um (ou mais pois não aconselho a ninguém novamente...) cliente!

Abraço!
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José A. Campos

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Qua 14 Nov 2012, 15:03Responder ao tópico

está mesmo ruim para os lados dessa loja...
quero comprar um filtro externo e um membro aconselhou-me a comprar lá, pois a relação preço/qualidade era boa, mas assim não sei não...
vou procurar noutras lojas, já agora aceito sugestões, obg

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Hugo Saldanha

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Qua 14 Nov 2012, 15:37Responder ao tópico

Boas,

Reforço a minha ideia de que, se tratam assim os poucos clientes que possam ter, em relação a esta área, é sinal que a crise, para eles não existe...
Mas pronto...
A minha humilde opinião pessoal.

Abraço
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putogiro

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Qua 14 Nov 2012, 15:58Responder ao tópico

Boas
Este assunto faz-me lembrar uma outra loja, Hugo.
Para alguns a crise não está na falta de dinheiro, mas sim na competência que deveriam ter e não têm.
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Hugo Saldanha

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Qua 14 Nov 2012, 16:37Responder ao tópico

Nuno Moreira escreveu:

Este assunto faz-me lembrar uma outra loja, Hugo.

Boas,

Exactamente. E ele é que são os certos. Nós (clientes) é que estamos errados...

Abraço
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Nightwolf

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Ter 29 Jul 2014, 17:12Responder ao tópico

Moro no Brasil, comprei a primeira vez e veio num tempo razoável,
agora, já se passaram quase 60 dias e a encomenda simplesmente ainda não saiu de Portugal,
como já foi dito, demoram demasiadamente a responder reclamações e a enviar o produto,
quando abri reclamação no paypal, não me respondiam as reclamações e tentativas de contato,
para solucionar amigavelmente, mas bastou eu reclamar para a seguinte mensagem:

PET4YOU.NET - Francisco Carvalho disse (06:16)
QUEIXA NO PAYPAL - BLOQUEIO AUTOMATICO DE CONTA


Última edição por Nightwolf em Qui 14 Ago 2014, 21:19, editado 1 vez(es)
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Nightwolf

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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Qui 14 Ago 2014, 21:18Responder ao tópico

Chegou aqui em casa hoje a encomenda em perfeitas condições,
passaram-se um pouco mais de 60 dias desde que eu efetuei o pagamento,
agora que chegou estou liberando o valor da compra no paypal,
porque não é de minha vontade ou personalidade, ficar com o que não é meu,
o dinheiro está sendo liberado a quem é dono a partir de agora,
me decepcionei apenas com a demora nas respostas,
poderia ter evitado esse inconveniente da reclamação.
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MensagemAssunto: Re: pet4you.net   Responder ao tópico

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